ZONANESIA.ID – Pemerintah Kota (Pemkot) Manado berhasil meraih kepercayaan publik yang tinggi, mencapai angka di atas 90 persen. Hasil ini berdasarkan survei yang dilakukan oleh Indonesian Observer pada periode 30 April – 3 Mei 2025 di 10 kecamatan di Kota Manado. Angka ini menunjukan peningkatan signifikan dibandingkan dua tahun terakhir yang hanya berada di kisaran 75-80 persen.
Keberhasilan ini didorong oleh beberapa faktor kunci. Salah satunya adalah kinerja Layanan Call Center 112 yang juga meraih angka kepercayaan di atas 90 persen.
Beroperasi sejak tahun 2017 di bawah naungan Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Manado, Call Center 112 telah mendapatkan berbagai penghargaan tingkat nasional hingga internasional.
Layanan ini awalnya difokuskan pada penanganan keadaan darurat, namun kini telah diperluas untuk mencakup layanan administrasi kependudukan dan berbagai keperluan lainnya.
Kerja sama yang erat antara pihak internal Pemkot Manado dan pihak eksternal seperti Polresta Manado dan PLN juga menjadi kunci keberhasilan.
Koordinasi yang efektif ini memastikan respon cepat dan tepat terhadap berbagai laporan masyarakat, termasuk masalah keamanan dan kelistrikan.
Contohnya, dalam penanganan masalah keamanan, Polresta Manado langsung turun ke lokasi kejadian bersama lurah atau kepala lingkungan setempat.
Faktor lain yang turut berkontribusi adalah pelayanan administrasi kependudukan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Manado, yang juga meraih angka kepercayaan di atas 90 persen.
Terakhir, layanan kebersihan dan pengelolaan sampah juga mendapatkan apresiasi tinggi dari masyarakat, dengan tingkat kepuasan di atas 90 persen.
Meskipun secara keseluruhan tingkat kepuasan masyarakat terhadap seluruh layanan Pemkot Manado mencapai 80 persen, capaian ini menjadi landasan kuat bagi Pemkot Manado untuk terus berinovasi dan meningkatkan pelayanan publik di masa mendatang.
Kunjungi zonanesia.id untuk berita-berita terbaru lainnya!
Tinggalkan Balasan